À propos de Maison Bourgeon
Notre siège social et notre boutique propre sont à Salon-de-Provence (13300). Nos bureaux sont à Charleval (13350).
Vous pouvez retrouver la liste des revendeurs à cette adresse maisonbourgeon.com/magasins
Une histoire familiale, sincère et Provençale. Pour la découvrir, rendez-vous sur cette page maisonbourgeon.com/content/6-notre-histoire
Depuis 2009, Maison Bourgeon c’est d’abord une histoire de famille, mais surtout une équipe soudée et enthousiaste ayant pour objectif commun de proposer les meilleures recettes de thés et infusions, le meilleur service client, et de faire découvrir un produit gourmand au plus grand nombre : novices et passionnés.
Chaque jour nous sommes à votre écoute par téléphone, email et sur les réseaux sociaux. Nous prenons en compte vos retours et améliorons constamment nos produits et services.
La satisfaction client a toujours été l’une de nos priorités, et ça le restera.
Commande
À la fin de votre commande, une fois le paiement effectué, un message apparaît à l’écran pour vous indiquer que la commande a bien été prise en compte. Un email de confirmation est également envoyé à l’adresse email associée à votre compte client.
Si votre commande a été validée mais que vous n’avez pas reçu de confirmation, connectez-vous à votre espace client pour vous assurez que votre commande est bien visible.
Si votre commande apparaît, vous pouvez suivre la livraison avec le code de suivi du transporteur.
Si la commande n’apparaît pas, veuillez nous contacter par le formulaire de contact à l’adresse maisonbourgeon.com/nous-contacter
Une fois votre commande expédiée, elle est remise au transporteur. Vous pouvez suivre votre commande grâce au code de suivi qui vous a été communiqué par mail ou dans votre compte client. Soit en cliquant sur le lien prévu à cet effet, soit en copiant directement le numéro de colis sur le site du transporteur.
Vous n’avez pas la possibilité d’annuler ou de modifier une commande vous-même. Si votre commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous par le formulaire de contact pour nous en informer, et nous ferons le nécessaire : maisonbourgeon.com/nous-contacter
Si votre commande contient des produits endommagés, prenez une photo des produits concernés et contactez-nous par le biais du formulaire de contact sur le site internet maisonbourgeon.com/nous-contacter
Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Ne vous en faites pas, nous allons trouver une solution. Contactez-nous par le biais du formulaire de contact à l’adresse maisonbourgeon.com/nous-contacter
Pas de panique ! Nous allons trouver une solution.
- Commencez par vérifier le status de votre commande et le suivi du colis;
- Si votre commande est notifiée comme livrée, il faut faire une réclamation directement auprès du transporteur.
Si vous rencontrez des difficultés pour l’une des étapes ci-dessus, contactez-nous par le formulaire de contact à l’adresse maisonbourgeon.com/nous-contacter
Plusieurs raisons possibles :
- Vérifiez que vous soyez bien connecté à votre compte client en saisissant vos identifiants à l’adresse maisonbourgeon.com/mon-compte
- Si vous n’avez pas encore de compte client, c’est le moment d’en créer un à l’adresse maisonbourgeon.com/connexion
- Si vous ne parvenez toujours pas à passer commande, merci de nous contacter par le formulaire de contact ou à serviceclient@maisonbourgeon.com
Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas un produit alimentaire (thés et infusions), mais il est possible de nous retourner un accessoire.
Contactez-nous par le formulaire de contact à l’adresse maisonbourgeon.com/nous-contacter Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons le nécessaire pour modifier l’adresse de livraison.
Livraison
Nous proposons la livraison à domicile ou en point relais. La commande est expédiée en moins de 24h ouvrées. Comptez les délais de livraison habituels en fonction du transporteur, de 2 à 4 jours en moyenne.
Nous travaillons avec Colissimo et GLS. Vous pouvez choisir le transporteur au moment de votre commande.
Oui, vous pouvez être livré en point relais. Vous pouvez sélectionner le point relais qui vous convient lors du choix du mode de livraison.
Les frais de livraison sont détaillés dans cette page : maisonbourgeon.com/content/1-livraison
Si la commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous par le formulaire de contact à l’adresse maisonbourgeon.com/nous-contacter
Le lien de suivi colis est disponible dans votre espace client, rubrique “Commande” ou directement dans le mail de confirmation de commande.
Pas de panique, nous allons trouver une solution !
Si c’est une livraison à domicile :
- Commencez par demander à vos voisins s’ils ont réceptionné le colis;
- Si votre commande est notifiée comme livrée, il faut faire une réclamation directement auprès du transporteur.
Si ce n’est pas le cas, contactez-nous par le formulaire de contact à maisonbourgeon.com/nous-contacter
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, dans les Dom/Tom, dans la plupart des pays Européens. Pour le reste du monde, merci de lire les informations disponibles sur cette page : maisonbourgeon.com/content/1-livraison
Nous livrons dans certains Dom/Tom.
Lorsque vous renseignez l’adresse de livraison, dans le champ “Pays”, sélectionnez la destination parmi les options suivantes : Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Saint-Martin.
Oui, nous livrons en Corse. Pour plus d’information sur la livraison en Corse, rendez-vous à cette adresse maisonbourgeon.com/content/1-livraison
Oui, nous livrons dans ces 3 pays. Pour plus d’information sur la livraison, rendez-vous à cette adresse : maisonbourgeon.com/content/1-livraison
Ce sont des chips de maïs biodégradables ! Aucune crainte pour l’environnement.
Produits
Nous avons de nombreuses recettes certifiées Bio avec Ecocert. Si c’est le cas, la certification Bio apparaît sur la fiche produit et sur le packaging avec le logo réglementaire.
La composition d’une recette est détaillée dans la fiche produit.
La valeur nutritionnelle d’une recette est indiquée dans la fiche produit.
Les infusions et rooibos ne contiennent pas de théine ou de caféine. Ils se dégustent ainsi même le soir !
Certaines recettes peuvent contenir des allergènes ou des traces d’allergènes. Ils sont indiqués dans la fiche produit.
Par ailleurs, toutes nos recettes peuvent contenir des traces de fruits à coque, arachide, lait, œufs, gluten, soja et sulfites.
Nous avons 3 catégories de produits :
- ceux qui ne contiennent pas de sucre ajouté;
- ceux qui contiennent des fruits confits ou gourmandises, et donc du sucre;
- ceux qui contiennent du sucre ajouté;
La composition de la recette est détaillée dans la fiche produit.
Nous avons 4 catégories de produits :
- ceux qui ne contiennent aucun arôme;
- ceux qui contiennent des arômes;
- ceux qui contiennent des arômes naturels; ceux qui contiennent à la fois des arômes et des arômes naturels;
La composition en arômes est détaillée dans la fiche produit.
Oui, nos emballages sont recyclables.
Les infusions ne contiennent pas de théine ou de caféine (contrairement au thé). Mais certaines recettes peuvent contenir du sucre ou des allergènes. Les enfants peuvent donc en boire, mais lisez bien la composition des recettes dans les fiches produits.
Nous avons aussi une Collection d’infusions pour enfant.
Les infusions ne remplacent pas l’eau, qui reste le meilleur moyen de s’hydrater.
Le rooibos, ou thé rouge, est un arbuste originaire d’Afrique du Sud. Il est sans théine, et se déguste à tout moment de la journée. Son goût rond et doux se prête à nos recettes gourmandes.
Une boisson riche en antioxydant, avec peu de tanin.
Par ici pour commander du rooibos.
Le thé oolong ou thé wulong est une variété de thé, principalement produite en Asie. C’est un thé à mi-chemin entre un thé vert (non oxydé) et un thé noir (avec une oxydation plus complète).
C’est un thé faible en théine, mais plus fort et corsé en goût, qui se rapproche d’avantage du thé noir.
Par ici pour commander du thé oolong.
Elle est simple :
Le thé est une boisson préparée en infusant les feuilles du théier. Il contient donc de la théine.
L’infusion est une boisson préparée en infusant des plantes, fruits, épices ou autres ingrédients. Elle ne contient pas de théine.
Paiement
Oui le paiement en ligne par carte bancaire est sécurisé par le protocole 3-D Secure, conçu par Visa et Mastercard.
Le paiement par Paypal est sécurisé par le système de Paypal directement.
Carte bancaire, Paypal, Paypal 3x sans frais.
Oui il est possible d’effectuer un paiement en 3x sans frais.
Si votre paiement a été refusé, il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- Vous n’avez pas validé l’authentification 3-D Secure lors du paiement;
- Votre plafond de paiement est atteint;
- Votre carte bancaire est expirée;
- Le numéro de carte que vous avez saisi est erroné;
Aucune des raisons ci-dessus ? Contactez-nous par le formulaire de contact à maisonbourgeon.com/nous-contacter
Nous allons trouver une solution. Commencez par vérifier dans votre compte si vous n’avez pas effectué 2 fois la même commande par erreur.
Dans tous les cas contactez-nous par le formulaire de contact à l’adresse maisonbourgeon.com/nous-contacter
Compte client
Pour accéder à votre compte client, renseignez votre adresse email et mot de passe à l’adresse maisonbourgeon.com/connexion
Vérifiez l’orthographe de vos identifiants et si la touche majuscule est activée ou non.
Si vous pensez avoir oublié votre mot de passe, faites une demande de nouveau mot de passe en cliquant sur “Vous avez oublié votre mot de passe ?”
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez-nous par le formulaire de contact à l’adresse maisonbourgeon.com/nous-contacter
Vous pouvez effectuer une demande de nouveau mot de passe à cette adresse https://www.maisonbourgeon.com/connexion
Cliquez sur “J’ai déjà un compte” puis sur “Vous avez oublié votre mot de passe ?” Saisissez ensuite l’adresse email de votre compte client et validez pour recevoir votre nouveau mot de passe.
Vous pouvez changer votre mot de passe dans votre espace client rubrique “Mes informations personnelles”.
Remplissez les champs :
Mot de passe actuel
Nouveau mot de passe
Confirmation
Puis cliquez sur “Enregistrer”
Vous pouvez changer votre adresse email dans votre espace client rubrique “Mes informations personnelles”.
Saisissez votre nouvelle adresse e-mail dans le champ spécifique, et cliquez sur “Enregistrer”.
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Offres, promotion et coupons de réduction
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Il vous suffit de saisir le coupon lors de la finalisation de votre commande, sous votre panier. Le nouveau montant de la commande ou le cadeau seront automatiquement intégrés.
S’il s’agit d’une réduction sur le montant de la commande, nous devrons d’abord annuler votre commande afin que vous puissiez en effectuer nouvelle;
S’il s’agit d’un cadeau, et que la commande n’est pas encore expédiée,contactez-nous par le formulaire de contact pour que nous puissions l’ajouter à la commande : maisonbourgeon.com/nous-contacter
Une page dédiée aux offres et promotion en cours est disponible à cette adresse : maisonbourgeon.com/offres-et-promotions
Oui, nous proposons un programme de fidélité complet et très avantageux. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le page du programme fidélité : maisonbourgeon.com/programme-fidelite
Non, pas de favoritisme ! :)
Cependant un programme de fidélité est à votre disposition pour profiter de réductions ou d’offres avantageuses. Rendez-vous sur le page du programme fidélité : maisonbourgeon.com/programme-fidelite
